|
Kelpo Hoiva mittaa ja näyttää hoivapalvelujen kokonaiskuvan parantaen asiakas- ja työntekijäkokemusta.
Kelpo Hoiva mahdollistaa ketterän ja jatkuvan seurannan joka tuo palveluntuottajille näkyväksi niin arkiset onnistumiset kuin haasteet ennakoidusti.
Tavoitteemme on nostaa positiivista mielikuvaa ja auttaa odotusten hallinnassa. Ymmärrämme jatkuvien muuttujien merkityksen, jolloin palvelutuotannon tasoon tulee suhtautua realistisesti. Reaaliaikaisesti saatavilla oleva ja käyttäjäystävällisesti esitetty tieto vahvistaa luottamusta ja kehittää positiivista vuorovaikutusta asiakkaan, henkilöstön, palveluntuottajan ja tilaajan välillä. Aktiivinen vuorovaikutus luo arvoa parantamalla hoivapalveluiden kokemuspohjaista laatua. |
Palvelumme ydin
Vuorovaikutus
Avoin vuoropuhelu on vastuullisen toiminnan edellytys. Toimintamme perustuu läpinäkyvyyteen ja tasa-arvoon kaikkien eri osapuolinen välillä.
|
RiippumattomuusMittaamme ja analysoimme eri palveluita objektiivisesti ja raportoimme tuloksia reaaliaikaisesti. Olemme itsenäinen toimija alalla.
|
AsiantuntijuusOlemme erikoistuneita kokemusmittaamiseen, tiedon analysointiin ja tuloksien esittämiseen käyttäjäystävällisesti.
|
Näytämme läpinäkyvästi mitä saamme aikaan.
Nämä luvut ovat vielä hyviä tavoitteita. Käynnistämme toimintamme pilotilla palveluntuottajien ja tarvittavien tahojen kanssa, joka mahdollistaa avoimen ja tasa-arvoisen vuoropuhelun henkilöstöön sekä palveluasiakkaisiin.
Palvelukokemuksen laadun ja vastuullisuuden edistämiseen voi vaikuttaa jo nyt, tule mukaan kehittämään Kelpo Hoivaa! |
|
Mitä meiltä usein kysytään.
|
Yksi mittari lisää muiden joukkoon?
|
Kelpo Hoiva on ainoa digitaalinen alusta markkinoilla, joka näyttää kokonaiskuvan palvelukokemuksesta reaaliaikaisesti. Menetelmämme yksinkertaistaa ja tehostaa kokemuksien mittaamista automaation ja teknologian keinoin mahdollistaen siten ennakoivan kehityksen. Ketterän ja jatkun kokemusmittaamisen avulla ei muille mittausvälineille ole tarvetta.
|
|
Onko Kelpo aidosti riippumaton?
|
Kelpo Hoiva -palvelun tuottaa suomalainen vastuulliseen mittaamiseen erikoistunut yhtiö Fairmark Oy, jonka toiminta perustuu tasapuolisuuteen ja läpinäkyvyyden lisäämiseen eri palvelualoille. Tämä koskee niin yhtiön tuottamia palveluja kuin yhtiön omaa liiketoimintaa.
|
|
Miten voimme luottaa Kelpo-mittareihin?
|
Olemme työskennelleet palveluiden laadun kokemusmittaamisen parissa jo pitkään. Kehitämme mittausjärjestelmäämme jatkuvasti yhdessä asiakkaidemme, alan asiantuntijoiden ja tarvittavien tahojen kanssa, jotta voimme luoda luotettavan kokonaiskuvan palveluista.
|
|
Mitä kustantaa ja miten hyödymme?
|
Olemassa olevaa teknologiaa ja automaatiota hyödyntäen voimme mitata palveluita kustannustehokkaasti ja ennakoidusti. Yksinkertaistamalla saatavilla olevaa tietoa sekä parantamalla osapuolinen kokemuksia ja odotuksia luomme arvoa palveluille.
|
|
Mikään palvelu ei ole täydellinen, miksi jakaisimme tietojamme?
|
Kelpo Hoiva ei osoita sormella vaan näyttää kokonaiskuvan tilanteesta, kannustaa toimijoita toimimaan vastuullisesti ja ennaltaehkäisee haasteiden syvenemisen vakaviksi ongelmiksi. Ymmärrämme jatkuvien muuttujien merkityksen, jolloin tavoitteena on realistinen ja riittävä palvelutuotannon taso. Fokuksenamme on nostaa palvelujen arkisia onnistumisia ja parantaa palveluiden kokemuspohjaista mainetta.
|